用“四心”打硬仗 一附院门诊满意率在全省三级公立医疗机构排第二

满意不满意,患者说了算。近日，蚌医一附院开展的提升医疗服务“四心工程”结出硕果：在2023年第二季度全省三级公立医疗机构满意度调查中，名列“进步最快的3家医院”之列；同时在门诊满意率最高的医院中，以98.12%的评分位居第二名。

2023年第二季度全省三级公立医疗机构满意度调查共有全省118家三级公立医疗机构参与,其中包括36家三级甲等西医综合医院、37家县级及以上三级非甲等西医综合医院、15家三级专科医院和30家三级中医医院，调查对象分为门诊患者和住院患者两部分。

一项项人性化、个性化、智慧化的服务，是一附院苦练内功的生动实践，也是群众就医满意度不断提升、患者就诊体验不断改善的基石。为了打造诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗卫生服务新模式，医院以创造优质环境，打造“就医安心”工程，开展了打击黄牛医托专项行动、“洁厕”行动等活动；以提升医疗质量，打造“就医放心”工程，强化医疗安全监管，开展了会诊治理专项行动、规范诊疗行为专项督查等；以优化诊疗服务，打造“就医省心”工程，优化日间医疗服务，推广“病区自助结算”，开展“微病案”线上申请病历服务，开设“一站式”服务，为患者提供分诊咨询，挂号、缴费、检查、取药指导，提供免费轮椅、雨伞、开水等温馨服务；以提供暖心服务，打造“就医舒心”工程，开设“无假日门诊”、畅通多渠道门诊预约途径、推出“一病一品”优质护理服务、打造“静音病房”。

开展提升医疗服务“四心工程”，感触最深的还是患者。52岁的江先生突然腿酸下肢无力甚至无法行走了。8月15日,江先生被送入蚌医一附院,经诊断为脊髓炎。一周多以来,江先生一直在神经科接受住院治疗。 “你可以这样帮他揉揉肚子,帮助排便。”“只要这样稍稍借点力就好,让他自己有意识地训练腿部用力。”“腿上的肌肉按摩,要顺着经络,这么按。”这样的一幕,每天都在病房里上演,护士们轮班在病房里教江先生的爱人,如何科学照顾病人,从一些生活细节中帮他进行各种康复。

刚发病前几天,江先生因焦虑和恐慌,整夜失眠,在病情的打击下状态很差。住院期间,医务人员针对江先生的情况迅速确定治疗方案,护理人员进行精心护理。通过一段时间的治疗,江先生的病情逐渐好转,睡眠好了,饮食好了,精神状态也好了。“多亏了医生、护士都来开导我,细致耐心地照顾我,现在我坚信自己一定可以康复。”江先生说。

一组组鲜活的数据更能直观地反映大家的付出与心血：“四心工程”开展以来，门诊累计安排志愿者服务2340人次，标识系统更新115个，新增二次分诊屏105个、自助报到机16个、候诊椅315张；院区新增随梯空调27台、座位280位，“洁厕”及环境整治176处、物业监管督察整改问题158条，获得患者发自内心的“点赞”。

（党委宣传部 一附院宣传科）